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企业开展电商的关键--取得用户信任
作者:管理员    发布于:2010-12-22 09:54:13    文字:【】【】【

  企业开展电子商务,主要是通过B2B平台和B2C平台来实现的。B2B平台就是像阿里巴巴、慧聪网这样的电子商务网站,我们可以在这些网站搭建简单的公司主页,发布供求信息来达成交易。而更多情况下我们是 通过B2B平台把目标客户引入到自己的网站上,来最终实现交易。B2C平台主要是通过自建网上商城或者在企业网站上开发在线订购的功能来形成交易。无论是 把用户引向我们的企业网站来促成交易,还是通过自建的网上商城来形成订单,岳浩觉得最为关键的一点就是取得用户信任。如果得不到用户的信任,就算你的产品 质量再好、价格再优惠,用户也会对企业的产品和服务抱有怀疑,转而选择其他的商家。

  无论是企业网站还是网上商城,都有一些共性的地方,只要我们把这些地方做好了,就能赢得用户的信任。一般来说,要赢得用户的信任,需要从网站内部和网站外 部两个方面同时着手来进行操作。以下岳浩就和大家具体地聊聊网站内部需要进行哪些改进、网站外部需要进行哪些推广,才能赢得用户的信任。

  一、网站本身需要进行的改进

  1、网站的设计风格要符合用户的视觉审美

  当一个新用户进入网站之后,他对网站的评价和第一印象很大程度上都是由网站的外观所决定的。因此,网站的设计一定要大气,网站的配色一定要符合行业的特点 和企业的文化。网站的设计风格主要是由色彩的搭配、内容的布局、图片的选择、细节的修饰等因素来影响。关于如何在设计上实现好良好的用户体验,大家可以参 考岳浩的另一篇文章"网站实现良好用户体验的三个主要方面",笔者在其中做了深入的阐述。

  2、网站"关于我们"或"公司介绍"的版块中内容一定要丰富

  要想取得用户的信任,首先就要让用户了解我们。用户对我们了解的越多,对我们的信任度也就越高。人与人交往也是如此,两个人从认识到相互信任往往需要经过一段的时间,而这个时间就是为了充分地了解对方。没有充分的了解,信任就无从谈起。
  无论是企业网站还是网上商城,要想让用户快速、深入的了解我们,就必须通过"关于我们"或"公司介绍"的版块对企业自身进行一个比较详细的说明和介绍,而且 这些内容越丰富越能获取用户的信任。公司的创始人、企业发展历程、企业主营业务、企业员工的情况、企业规模、企业文化等都是良好的内容素材。用户只有对我们的企业产生信任,才会对我们提供的产品和服务产生信任。

  3、网站"成功案例"版块一定要进行详尽的阐述

  一个企业的成功案例是用户评价企业实力、决定是否与其合作的重要依据,所以网站一定要把相关的内容作为重点来进行展示。比如在网站的首页上,我们可以开辟一个版块来专门介绍企业的成功案例,让用户第一眼就能看到我们曾经做过什么,这对于快速取得用户信任是大有帮助的。
  成功案例的详细介绍页一定要内容丰富,最好能图文并茂地展示出企业做过的事情。内容可以包括服务的对象、案例的时间地点、具体的操作流程、相关的图片和对方使用产品或服务后获得的收益。如果我们能对每一个案例都进行详细的阐述,对于提升用户的信任是非常有用的。

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