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无人零售背后的隐性成本有哪些
作者:互联网观点    发布于:2020-03-31 18:14:25    文字:【】【】【
摘要:无人零售店里的人工是减少了。但是以后台IT系统、智能硬件等技术投入为代价换来的。智能门禁系统、店内安防设备、产品管理系统、自助下单系统等等,无人零售的本质就是通过技术来代替人工,将原来需要人工处理的工作通过IT技术手段实现自动化。因此我们的经销商朋友们在看到无人零售节约人力成本的同时,也应该考虑到技术投入的问题。

① 无人零售店里的人工是减少了。但是以后台IT系统、智能硬件等技术投入为代价换来的。
  智能门禁系统、店内安防设备、产品管理系统、自助下单系统等等,无人零售的本质就是通过技术来代替人工,将原来需要人工处理的工作通过IT技术手段实现自动化。
  因此我们的经销商朋友们在看到无人零售节约人力成本的同时,也应该考虑到技术投入的问题。
② 相比传统门店,无人店的维护成本将上升
  各种新系统以及智能硬件的投入,无形中增加了一家门店的维护成本。相对于信息化水平较低的传统门店,无人零售店内的各种智能硬件以及订单系统都需要专业的人员进行日常维护才可以保障无人店的正常运转。
  同样的,随着不断的实践以及技术手段的完善,无人店内的智能硬件、智能系统都加愈加稳定,因此长期来看,无人店的维护成本必然是呈逐渐下跌的趋势。
③节约的仅是店内的人工成本,但是流量成本将继续存在。
  无人零售店主要解决的是店内的人力成本,但是到店的流量成本是无法避免的,甚至还要加大投入。也就是说,为了吸引顾客到店体验、消费,经销商还是需要通过活动宣传等手段吸引人流。
  通过无人店的方式,释放出了店内的人力,可以将这部分人力投入到活动宣传上面,通过系统跟踪每个员工宣传转化效果,帮助经销商解放更多员工进行深入发掘市场。
④ 无人零售,需要建设完善的线上客服团队作为配套,同时要提高服务投入,提升服务水平。
  店里没有人工服务了,那么就需要完善的线上客服团队,及时对顾客的问题进行反馈。同时顾客下单后所享受到的服务一定要更高水平。这样才可以抵消店内有员工可以直接沟通反馈的优势。
  线上客服可以集中化处理顾客问题,可以将人力效率最大化。同样,高质量的售后服务水平一定是未来经销商们生存发展的关键一环。
无人零售是风口但也需要用心经营
  无人零售的前景虽好,但也不是可以躺赚的机会,同样也是需要我们的经销商朋友用心经营,除了在软件以及硬件上进行投入,将传统门店进行改造之外。最主要的是思想要转变,要学会发掘无人零售产生的优势,自己应该怎么样去利用这些优势为自己的企业获得更大的利益。

 

 

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